CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Identité du vendeur
La société ALTORREFACTION, exploitant la marque Cafés Lecoeur,
Société à responsabilité limitée (SARL)
Siège social : 34 rue de la Forêt, 91860 Épinay-sous-Sénart, France
SIREN : 829 716 901
SIRET : 829 716 901 00022
TVA intracommunautaire : FR56 829 716 901
Email : commande.altorrefaction@gmail.com
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur le site cafeslecoeur.fr, notamment la vente de café de spécialité, accessoires et produits associés.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
3. Produits
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible.
Les cafés étant des produits artisanaux :
- les profils aromatiques peuvent varier légèrement selon les récoltes
- les photos ne sont pas contractuelles
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Cafés Lecoeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
5. Commande
La commande est validée lorsque :
- le paiement est accepté
- un email de confirmation est envoyé
Cafés Lecoeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de :
- litige antérieur
- non-paiement
- anomalie sur la commande
6. Paiement
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par :
- carte bancaire
- tout autre moyen proposé sur le site
Le paiement est exigible immédiatement.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés, sauf indication contraire.
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Cafés Lecoeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
8. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
⚠️ Exception :
Les produits alimentaires ouverts ou descellés (notamment le café) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Les produits retournés doivent être :
- non ouverts
- dans leur état d’origine
Les frais de retour restent à la charge du client.
9. Retours et remboursements
En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de commande, le client doit contacter :
📧 commande.altorrefaction@gmail.com
Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée après analyse.
10. Responsabilité
Cafés Lecoeur ne saurait être tenu responsable :
- d’une mauvaise utilisation des produits
- d’une mauvaise conservation du café
- d’une appréciation subjective du goût
11. Données personnelles
Les informations collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation commerciale.
Elles ne sont ni revendues ni cédées à des tiers.
Conformément à la réglementation, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logo, identité visuelle) sont la propriété exclusive de Cafés Lecoeur.
Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
14. Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au service de médiation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Site : https://www.cm2c.net