Conditions de retour & remboursement

Une politique simple, transparente, conforme au droit français.

Cette page précise les délais, les produits éligibles, la procédure de retour et les modalités de remboursement.

1) Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2) Produits concernés

Les produits peuvent être retournés uniquement s’ils sont :

non ouverts ;
non utilisés ;
dans leur emballage d’origine intact ;
en parfait état de revente.

Important : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire (ex : paquets de café ouverts, produits consommables entamés).

3) Procédure de retour

Envoyez votre demande à : commande.altorrefaction@gmail.com
Indiquez : numéro de commande, nom, produit concerné et motif.
Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’expédition.

4) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5) Remboursement

Le remboursement est effectué :

dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné ;
via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6) Produit endommagé ou erreur de préparation

Si un produit est endommagé à la réception ou en cas d’erreur de préparation, contactez-nous dans les 48h suivant la livraison. Merci de joindre des photos (produit, emballage, étiquette transport) afin que nous puissions vous proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement).

Nous contacter Retour à la boutique